Customer Service Medewerker Zakelijk

Stichting BKR zoekt een nieuwe Customer Service Medewerker voor de afdeling Zakelijk.

Team Zakelijk is het enige en unieke punt binnen BKR waar eerstelijns contacten en de opvolging daarvan met zakelijke klanten plaatsvindt. Daarbij is er sprake van een eerste- en tweedelijns opvolging van die contacten. Team Zakelijk voert niet alleen uit, we initiëren verbeteringen, realiseren klantwaarde en zijn actief in de verbinding naar zakelijke klanten en de interne organisatie. Waar nodig pakken we daarbij actief een coördinerende rol en leveren we volgens afspraak.

In deze rol als Customer Service Medewerker Zakelijk onderhoud je het klantcontact met onze zakelijke klanten (zoals kredietverstrekkers, banken, verzekeringsmaatschappijen, lease bedrijven, postorderbedrijven) en geef je advies over onze producten en dienstverlening.

Als Customer Service Medewerker Zakelijk voer je op de juiste, tijdige en correcte wijze deze werkzaamheden uit, binnen onze vastgestelde kaders en processen. Het realiseren van klantwaarde, kwaliteit en leverbetrouwbaarheid zijn voor jou hierin vanzelfsprekend.

• Je bent eerstelijns aanspreekpunt (o.a. persoonlijk, via diverse online platforms, telefonisch en via mail) voor alle deelnemers (zakelijke klanten) die met BKR contact leggen, ongeacht welk kanaal.
• Je adviseert de zakelijke klanten over diensten en producten, zoals registratie en diverse toets-processen op juistheid en volledigheid.
• Je levert input aan onze Desk Accountmanagers ter voorbereiding van accountbezoeken.
• Je evalueert eventuele klachten en komt met verbetervoorstellen ten behoeve van onze Service Level Agreements (SLA’s).
• Je verzorgt de tijdige en kwalitatieve verwerking van klantdata in de daarvoor bestemde systemen.
• Je verricht administratieve werkzaamheden omtrent de aansluiting van cliënten.
• Je helpt met de voorbereiding van zakelijk gerelateerde cursussen voor deelnemers.

Het team binnen Customer Service & Operations bestaat uit circa 28 collega's. Dit is onderverdeeld in Zakelijk en Consumenten.

Deze vacature is ontstaan door het intern doorgroeien van een collega.

• Hbo werk- & denkniveau;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Certificaat WFT basis is een pre, anders ben je bereid deze te halen;
• Goede gebruikerskennis van softwarepakketten, zoals MS Word, Excel en PowerPoint;
• Kennis van geautomatiseerde gegevensverwerkingssystemen;
• Kennis van kredietregistratie, reglementen en handleidingen is een pre;
• Interesse in de producten en dienstverlening van BKR;
• Je bent gericht op het leveren van kwaliteit;
• Je bent gewend eigenaarschap te pakken;
• Je kan jezelf aanpassen naar nieuwe situaties en bent gewend nieuwe vragen te beantwoorden;
• Gewend eigenaarschap te nemen: het organiseren van eigen werk;
• Je bent proactief: je ziet werk liggen en je organiseert je eigen planning.

Voor aanvullende vragen kan je altijd contact opnemen met Karin van den Bergh - Smits (Teammanager CS Zakelijk) of mailen naar recruitment@bkr.nl. Vanwege de vakantieperiode kan een reactie wat langer duren als dat je van ons gewend bent.